市商务局机关深入开展“四零”服务竞赛活动工作方案

为切实加强“服务型”机关建设，进一步改进机关作风、提升工作效能、优化发展环境，为基层、企业和群众提供更加高效便捷的服务，根据《中共淮南市委办公室 淮南市人民政府办公室关于进一步深化市直机关效能建设的意见》（淮办发〔2016〕84 号）精神，按照《市直机关深入开展“四零”服务竞赛活动实施方案》（淮效办[2017]4号）要求，决定在局机关开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务竞赛活动。

一、参加对象

局机关各科室（部门），重点是直接为基层、企业、群众服务的业务科室（部门）。

二、主要内容

（一）服务受理零推诿。按照科室职能和岗位职责，积极受理基层、企业和群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，尽可能做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

（二）服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热忱接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。全面推行 “一站式”窗口服务，加大网上办事、网上审批、并联审批力度。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，必要时可实行主动上门服务。

（三）服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，不出现任何差错，做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

（四）服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

三、推进措施

（一）结合我局工作实际， 4月20日前，召开市商务局机关“四零”服务竞赛活动动员会，广泛进行宣传动员。

（二）所有参加竞赛的工作人员作出“四零”服务公开承诺，直接为基层、企业、群众服务的科室（部门），在工作人员承诺的基础上，以科室（部门）的名义，集体对开展“四零”服务作出公开承诺，在科室（部门）显著位置进行公示，接受群众监督。

（三）局监察室、机关党委、组织宣传和劳动保障科结合效能建设明查暗访，对各科室（部门）开展“四零”服务情况进行督查，并通报“四零”服务推进情况。

四、结果运用

12月底，将对各科室（部门）“四零”服务开展情况进行考核，考核情况作为机关工作人员年度考核的依据，同时纳入机关党建和效能建设年度考核内容。每年将此项活动作为加强机关党建和效能建设的经常性工作。